شروط الخدمة
الأطراف
هذه الشروط اتفاق بين شِفت (SHIFT AI & Automation)، إربد، الأردن («نحن»)، وبين النشاط التجاري المشترك في الخدمة («العميل»). ويقصد بـ«العميل النهائي» زبون العميل الذي يتواصل معه عبر واتساب. باستخدام الخدمة يوافق العميل على هذه الشروط.
الخدمة
نقدّم أتمتة واتساب ووكيل ذكاء اصطناعي للأعمال: الردّ على رسائل العملاء، الحجوزات والمواعيد، الاشتراكات والباقات، نقاط الولاء، دوام الموظفين، نظام إدارة الأعمال، ورسائل التسويق. الخدمة مخصّصة للأنشطة التجارية لا للاستخدام الشخصي.
نعمل مزوّد تقنية (Tech Provider) على منصّة واتساب للأعمال. خدمات واتساب نفسها تقدّمها Meta وتخضع لشروطها وسياساتها، ولا نتحكّم في توفّرها أو أسعارها أو قواعدها.
حساب العميل
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة، وبحماية بيانات الدخول الخاصة بفريقه، وبأن يكون مخوّلًا قانونًا باستخدام رقم واتساب المرتبط بالخدمة. والعميل مسؤول عن نشاط حسابه.
التزامات المراسلة
العميل وحده مسؤول عن رسائله وعن قوائم عملائه، وتحديدًا عن:
- الحصول على موافقة صريحة (opt-in) من كل عميل نهائي قبل مراسلته، والاحتفاظ بما يثبت هذه الموافقة.
- احترام طلبات إيقاف الرسائل (opt-out) وتنفيذها فورًا، وعدم مراسلة من طلب الإيقاف.
- الالتزام بسياسة رسائل واتساب للأعمال (WhatsApp Business Messaging Policy) وسياسة التجارة من Meta (Commerce Policy) وشروط منصّة واتساب للأعمال.
- الالتزام بالقوانين المعمول بها، بما فيها قوانين حماية البيانات والتسويق الإلكتروني وحماية المستهلك.
يجوز لنا تعليق الإرسال فورًا عند شبهة مخالفة لهذه الالتزامات أو عند إشعار من Meta.
الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام الخدمة في: الرسائل الجماعية غير المرغوبة أو المزعجة، أو أي محتوى مخالف للقانون أو مضلّل أو محرّض على الكراهية أو ينتهك حقوق الغير، أو انتحال هوية شخص أو جهة، أو محاولة اختراق المنصّة أو تجاوز حدودها التقنية، أو إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها للغير دون اتفاق مكتوب.
حماية البيانات
بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين التي تمرّ عبر المنصّة (محتوى الرسائل وبيانات التواصل والحجوزات والطلبات)، نعمل معالِجًا للبيانات بالنيابة عن العميل، ويبقى العميل هو المتحكّم بها؛ نعالجها وفق تعليماته وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. أما بيانات الحساب (بيانات النشاط، وحسابات الموظفين، وسجلّات الاستخدام) فنحن المتحكّم فيها. تفاصيل ما نجمعه وكيف نستخدمه في سياسة الخصوصية، وطلبات الحذف عبر صفحة حذف البيانات.
الرسوم
الرسوم بحسب عرض السعر أو الاتفاق المكتوب بيننا. رسوم المحادثات التي تفرضها Meta على منصّة واتساب للأعمال ليست جزءًا من رسومنا ما لم يُنَصّ على ذلك كتابةً. الفواتير مستحقة عند إصدارها ما لم نتفق على غير ذلك، ويجوز لنا تعليق الخدمة عند التأخّر في السداد بعد إشعار.
المدّة والإنهاء
الاشتراك شهري متجدّد ما لم يُتفق على خلافه، ولأي من الطرفين إنهاؤه بإشعار مكتوب قبل نهاية الدورة الجارية. ويجوز لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها فورًا عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو لسياسات Meta أو للقانون. بعد الإنهاء تُحذف بيانات العميل النهائية وفق سياسة الخصوصية وما يفرضه القانون.
الإتاحة والدعم
نسعى إلى تشغيل مستقرّ ودعم ضمن ساعات العمل، دون ضمان عمل متواصل بلا انقطاع. قد تتأثر الخدمة بأعطال خارجة عن سيطرتنا، ومنها أعطال Meta أو مزوّدي الاستضافة أو شبكات الاتصال.
حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة «كما هي» دون ضمانات ضمنية. لا نضمن نتائج تجارية بعينها كعدد الطلبات أو الحجوزات أو المبيعات. ولا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح أو البيانات. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية ما سدّده العميل فعليًّا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة. ولا يستبعد أيّ ممّا سبق مسؤوليةً لا يجوز استبعادها قانونًا.
تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، وننشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. التغييرات الجوهرية نُشعر بها العميل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، واستمرار استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولًا له.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، ويكون الاختصاص للمحاكم المختصة في إربد، الأردن.
التواصل
لأي سؤال بخصوص هذه الشروط راسلنا على osaid@karambots.com.
Terms of Service
Parties
These terms are an agreement between SHIFT AI & Automation, Irbid, Jordan ("we", "SHIFT") and the business subscribing to the service ("the Client"). "End customer" means the Client's own customer who communicates with them over WhatsApp. By using the service, the Client accepts these terms.
The service
We provide WhatsApp automation and an AI agent for businesses: replying to customer messages, bookings and appointments, subscriptions and packages, loyalty points, staff attendance, business management, and marketing messages. The service is for businesses, not for personal use.
We act as a Tech Provider on the WhatsApp Business Platform. WhatsApp itself is provided by Meta and is subject to Meta's own terms and policies; we do not control its availability, pricing or rules.
The Client's account
The Client agrees to provide accurate information, to protect their team's login credentials, and to be legally authorised to use the WhatsApp number connected to the service. The Client is responsible for activity on their account.
Messaging obligations
The Client is solely responsible for their messages and their contact lists, and specifically for:
- Obtaining explicit opt-in consent from every end customer before messaging them, and keeping records of that consent.
- Honouring opt-out requests immediately and not messaging anyone who has opted out.
- Complying with the WhatsApp Business Messaging Policy, Meta's Commerce Policy and the WhatsApp Business Platform terms.
- Complying with applicable law, including data protection, electronic marketing and consumer protection rules.
We may suspend sending immediately where we suspect a breach of these obligations or where Meta notifies us of one.
Acceptable use
The service may not be used for unsolicited bulk or nuisance messaging; for content that is unlawful, misleading, hateful or infringes the rights of others; to impersonate a person or organisation; to attack the platform or circumvent its technical limits; or to resell or provide the service to third parties without a written agreement.
Data protection
For end-customer data passing through the platform (message content, contact details, bookings and orders) we act as a data processor on behalf of the Client, who remains the controller; we process it on the Client's instructions and only as needed to run the service. For account-level data (business details, staff accounts and usage logs) we are the controller. What we collect and how we use it is set out in our Privacy Policy, and deletion requests are handled through the Data Deletion page.
Fees
Fees are those in our written quote or agreement. Conversation charges levied by Meta on the WhatsApp Business Platform are not part of our fees unless stated in writing. Invoices are due on issue unless agreed otherwise, and we may suspend the service for late payment after notice.
Term and termination
Subscriptions renew monthly unless agreed otherwise, and either party may end the subscription by written notice before the end of the current cycle. We may suspend or terminate immediately for a material breach of these terms, of Meta's policies, or of the law. After termination, end-customer data is deleted in line with the Privacy Policy and applicable law.
Availability and support
We aim for stable operation and support during working hours, without guaranteeing uninterrupted service. The service can be affected by failures outside our control, including those of Meta, hosting providers or networks.
Limitation of liability
The service is provided "as is", without implied warranties. We do not guarantee particular business outcomes such as a number of orders, bookings or sales. We are not liable for indirect or consequential loss, or for lost profits or data. In all cases our total liability will not exceed the amounts the Client actually paid us in the three months before the event. Nothing here excludes liability that cannot be excluded by law.
Changes to these terms
We may update these terms and will publish the last-updated date at the top of this page. We will notify the Client of material changes by email or WhatsApp, and continued use of the service after a change takes effect constitutes acceptance.
Governing law
These terms are governed by the laws of the Hashemite Kingdom of Jordan, and the competent courts of Irbid, Jordan have jurisdiction.
Contact
For any question about these terms, write to osaid@karambots.com.